| 回答 |
| 1. | 契約・登録について |
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| Q | サービスを契約するメリットは何ですか？ |
| A | お客様ご登録のID、パスワードを使用することで、IPアドレスを意識することなく外出先からカメラにアクセスでき、固定のIPアドレスを取得する必要がありません。また複雑な設定をすることなく簡単にネットワークに接続できます。さらに専用のWEBページからID、パスワードを使い携帯電話からもカメラにアクセスすることができます。 |
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| Q | 契約や解約について特別な規定はありますか？ |
| A | 特にありませんが利用規約を必ずお読みになり同意された上でご契約ください。 |
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| Q | サービスはどうやって申し込むのですか？ |
| A | パソコンとカメラを接続し同梱のアプリケーションソフトを実行することにより、サービス申し込みのホームページに接続されるので、そこから登録手続きを行えます。 |
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| Q | 申し込んだらいつから使えますか？ |
| A | 申込み画面で登録手続きを行い、クレジットカードの有効性が確認できれば
手続き確認のメールが送られますので、その時点からサービスをご利用になれます。 |
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| Q | サービスが開始されたことを確認するにはどうしたらよいのでしょうか？ |
| A | 手続きが完了すれば手続き確認メールがご登録になられた連絡先Eメールアドレス宛に届きますのでそちらの「お客様登録内容」へのリンクをクリックしてください。会員ページへのログイン画面が表示されますのでご登録になられたID、パスワードを入力しログインできるかご確認ください。
ご登録になられた内容をご覧になられる場合は会員ページの「お客様登録内容」でご確認ください。 |
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| Q | 1契約で家族みんなで画像を見ることはできますか？ |
| A | ご登録のID、パスワードを使用することにより、ご家族皆さんが見ることができます。
ただし1台のカメラに同時にアクセスできるのは4人まで、ADMINユーザーは1人までになります。 |
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| Q | 1契約で何台でもカメラを登録できますか？ |
| A | 同一LAN内（同一ルーター）に接続されたカメラであれば最大4台登録可能です。
ただし増設分3台に関しては1台につき月額210円（税抜き200円）のオプション料金が発生します。 |
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| Q | 一人で複数の契約はできますか？ |
| A | 同じ契約者が複数契約できますがそれぞれの契約ごとに異なるポータルID、パスワードを登録することになります。 |
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| Q | カメラを宅内に２台以上設置しているのですが、それぞれ個別で契約しなければ
ならないのですか？ |
| A | 同じインターネット回線（同一LAN）にカメラを接続して使用される場合は1回線に対し1契約まで可能で最大4台のカメラをご登録になれます。契約すれば1台を追加料金なしでご登録でき、残り3台に対してはオプション料金を支払うことによりカメラ増設サービスを受けることができます。 |
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| Q | サービスの解約はどうやってできますか？ |
| A | 三洋カメラサーバーサービス「ホビカネット™」の会員ページで[各種変更]から解約できます。また同梱のアプリケーションソフトを実行することにより[カメラ登録]→[サーバ登録]→[変更]→[解約]からも解約できます。 |
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| Q | 解約手続きするといつまでサービスを利用できるのですか？ |
| A | 解約手続きされたその月の末日までご利用になれます。 |
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| Q | 会員登録のとき、情報入力画面で「連絡先」の[電話番号]に携帯電話と自宅どちらの
電話番号を入力すればよいのですか？ |
| A | どちらの電話番号でも登録できますが、昼間に連絡がとれる電話番号をご登録ください。 |
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| Q | 会員登録のとき、情報入力画面で「連絡先」の[Eメールアドレス]に、携帯電話、パソコン
どちらのメールアドレスを入力したらよいのでしょうか？ |
| A | どちらのメールアドレスでも登録できますが、お手続き確認メールやパスワードを忘れたときの再通知の受取り先になりますので、他人に見られないなどセキュリティー面を考慮した上でご登録ください。 |
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| Q | 「連絡先」メールアドレスと「転送先」メールアドレスの違いは何ですか？
また、同じアドレスを登録できますか？ |
| A | 「連絡先」メールアドレスは、お知らせメール、手続き確認メール、パスワード再通知の受信先となり、「転送先」メールアドレスは、アラーム発生時（無反応検出時を含む）のアラームメール受信先になります。同じアドレスを登録することにより、１つのメールアドレス宛に両方のメールを受信することができます。 |
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| Q | 会員登録のとき、情報入力画面で「登録カメラID選択」に表示されているMACアドレスが
複数ある場合、どのカメラのものかどうやって確認できますか？ |
| A | 表示されているMACアドレスはカメラを無線LAN接続されている場合でも無線LANカードのMACアドレスではなく有線LAN接続時の（カメラ本体の）MACアドレスが表示されます。
カメラに直接宅内（LAN内）からアクセスすることで各カメラのネットワーク設定から有線LAN設定のMACアドレスを確認できます。ビデオケーブルでTVと接続してTVモニターからも確認できます。 |
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| Q | 会員登録のとき、情報入力画面で「キーワード」の[質問]は何にしたらよいのでしょうか？ |
| A | パスワードを忘れたときの再通知手続きに必要となりますので、質問されてすぐ答えることができ、かつ他人にはわからない内容のものを登録してください。 |
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| 回答 |
| 2. | 料金について |
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| Q | 値段はいくらですか？ |
| A | 1契約月額840円（税抜き800円）です。
カメラを増設する場合は1台に付き210円（税抜き200円）です。 |
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| Q | 支払い方法は？ |
| A | クレジットカードでのお支払いになります。 |
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| Q | 決済できるカード何ですか？ |
| A | VISA、Master、JCBで決済できます。 |
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| Q | 銀行引き落としはできますか？ |
| A | 銀行引き落としの対応はしておりません。 |
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| Q | 銀行引き落としの時の値段はいくらですか？ |
| A | 銀行引き落としの対応はしておりません。 |
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| Q | クレジットカード以外で支払うことはできますか？ |
| A | 現在のところクレジットカード以外でのお支払いはできません。 |
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| Q | 申し込んだらいつから料金が発生しますか？ |
| A | 申し込み月の翌月1日から発生します。 |
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| Q | サービス料金の月額は毎月何日から何日までの金額ですか？ |
| A | 毎月1日から末日までの金額です。 |
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| Q | クレジットカード会社による引き落とし日は毎月何日ですか？ |
| A | 引き落し日は、お客様がご使用になられているカードの種類によって異なります。カード会社へご確認ください。 |
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| Q | 請求書、領収書を発行してもらうことはできますか？ |
| A | 当社からの請求書・領収書の発行はできません。クレジットカード会社から請求明細書が発行されますので、そちらを代用してください。 |
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| Q | カメラを追加登録するとオプション料金はいつから発生しますか？ |
| A | 追加登録された月の翌月1日から発生します。料金はご登録になられているクレジットカードでのお支払いとなります。 |
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| Q | カメラの登録を削除手続きするといつまでのオプション料金を支払うことになるのですか？ |
| A | 削除手続きされたその月の末日までの料金が課金され、手続した月分を最後にそのカメラの料金請求が終了します。 |
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| Q | 解約手続きするといつまでの料金を支払うことになるのですか？ |
| A | 解約手続きされたその月の末日までの料金が発生し、手続きした月分の料金が最後の請求となります。 |
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| 回答 |
| 3. | 携帯電話でのご利用について |
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| Q | 携帯電話でカメラにアクセスするにはどうすればできますか？ |
| A | 携帯電話でURL http://hovica.net（ SSL対応機器は https://hovica.net ）にアクセスし、ご登録になられたID、パスワードでログインすることでカメラにアクセスできます。 |
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| Q | 対応携帯電話の機種を教えてください。 |
| A | 188機種に対応しています。（2004年10月現在） |
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| Q | ＰＨＳで見られますか？ |
| A | 現時点では対応機種はありません。 |
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| Q | 携帯電話でもＰＣと同じ操作ができますか？ |
| A | 同じようにカメラを動作させることはできます。ただしカメラの詳細な設定はパソコンで設定することになります。 |
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| Q | 携帯電話で動画をみることはできないのですか？ |
| A | JPEG静止画のみです。現時点では画像更新するたびにパケット代もかかりますので
1枚づつ画像更新するようになっています。 |
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| Q | 携帯電話で画像を見たときのパケット料金はいくらですか？ |
| A | 標準（QVGA）サイズで画像1枚あたり約30-40円です。
小（QQVGA）サイズにするとさらに1/3から1/4で約10円程度です。 |
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| Q | ホビカネットで使用していた携帯電話を買いかえる時、しなければならないことはありますか？ |
| A | まず最初にご購入予定の携帯電話がホビカネット対応機種であるかご確認ください。
対応機種であればそのまま今まで通り使用できますが、メールアドレスが変更になる場合は、ホビカネットにご登録の転送先メールアドレス、連絡先メールアドレスの変更手続きをお済ませください。 |
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| Q | サービスを利用するためには携帯電話の設定変更は必要ですか？ |
| A | 一部の携帯電話では、設定項目の中のウェブ設定で、「画像取得」にチェックが入ってない為に、画像が正常に表示されないことがあります。その場合は、チェックを入れてご使用ください。
携帯電話によっては、画像表示に関する設定が必要な場合があります。その場合は設定を変更してご使用ください。
（例えば、画像縮小表示を選択するなど）
接続タイムアウトの設定がある場合は接続タイムアウト時間を長く（例えば90秒など）してご使用ください。 |
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| 回答 |
| 4. | カメラ増設について |
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| Q | 別の離れた場所にある２ヶ所の部屋にそれぞれカメラを設置した場合、カメラ増設サービスは受けれますか？ |
| A | 同一LAN内（同じインターネット回線）に設置しているカメラであれば受けれますが、この場合、２つの別のインターネット回線で接続されている事が予測できるため、それぞれの回線ごとに個別の会員登録が必要になります。 |
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| Q | 同一LAN内（同じインターネット回線）にカメラを４台以上設置してサービスを
利用したいのですができますか？ |
| A | 同一LAN内（同じインターネット回線）にはサービス利用にかかわらず最大４台までしか設置できません。それ以上の台数に対しては４台づつ別のインターネット回線をご使用になり、それぞれ別途会員登録することにより利用できます。同じ契約者が複数契約できますがそれぞれの契約ごとに異なるポータルID、パスワードを登録することになりますので管理にご注意ください。 |
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| Q | カメラを追加登録したいのですがどうやってできますか？ |
| A | 同梱のアプリケーションソフトを実行することにより、[カメラ登録]→[サーバ登録]→[変更]→[カメラ追加]からカメラの追加を行うことによりカメラを追加登録することができます。 |
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| Q | カメラを追加登録するといつから使えますか？ |
| A | 変更画面でカメラの追加手続きを行い、ご登録済みクレジットカードの有効性が再確認できれば、手続き確認のメールが送られますので、その時点からサービスをご利用になれます。 |
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| Q | カメラを2台以上登録している場合、必要なくなったカメラの登録をやめることは
できますか？ |
| A | 三洋カメラサーバーサービス「ホビカネット™」の会員ページで[各種変更]→[削除]から、または同梱のアプリケーションソフトを実行することにより[カメラ登録]→[サーバ登録]→[変更]→[カメラ削除]からカメラの削除を行うことにより必要のないカメラを選んで登録をやめることができます。 |
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| Q | カメラの登録を削除手続きすると、いつそのカメラのサービスは終了するのですか？ |
| A | 削除手続きされたその月の末日までご利用になれます。 |
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| Q | 登録しているカメラが壊れて未登録のカメラをかわりに登録したいのですができますか？ |
| A | 同梱のアプリケーションソフトを実行することにより、[カメラ登録]→[サーバ登録]→[変更]→[カメラ変更]からカメラ変更の削除、追加を行うことにより登録カメラを変更することができます。 |
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| 回答 |
| 5. | 記録画像について |
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| Q | 画像は何枚くらい保存できますか？ |
| A | 約400枚程度（640x480ピクセル、標準画質、画像サイズ25KBの場合）保存できます。
ライブ画像は記録容量に関係なく約20枚まで保存できます。 |
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| Q | 画像の保存期間はいつまでですか？ |
| A | 保存期間は特にありません。ただしメモリ容量（10MB）が割りあてられていますので
画像が満杯になれば古い画像から上書きしていきます。 |
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| Q | 画像はどこに保存されているのですか？ |
| A | 三洋カメラサーバーサービス「ホビカネット™」で運用しているサーバに保存されます。 |
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| Q | 保存された画像は他人に見られる心配は無いのですか？ |
| A | しっかりとしたセキュリティで保護しているサーバですので他人が見ることはできません。 |
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| Q | 「ホビカネット™」に動画を保存できますか？ |
| A | 保存できません。JPEG静止画のみ対応しています。 |
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| Q | 「ホビカネット™」に携帯電話やデジタルカメラで撮影した画像は保存できますか？ |
| A | 保存できません。本製品「HOVICA」で撮影された画像のみ保存できます |
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| Q | 携帯電話から[ライブ保存]した画像はどのようにすれば見れますか？ |
| A | 会員トップページの[画像閲覧]→[ライブ画像]から見ることができます。ご利用方法の詳しい内容は[画像閲覧利用手順]でご確認ください。 |
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| Q | ネットワークカメラの画像をインターネット（ＨＰ）で公開できますか？ |
| A | 「ホビカネット™」は、固定ＩＰアドレスではないため、対応しておりません。 |
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| Q | 「ホビカネット™」に記録された画像を見るにはどうすればいいのですか？ |
| A | 会員トップページの[画像閲覧]→[アラーム画像]または[ライブ画像]を選択し、記録画像一覧から見たい画像の日時を選んで表示します。ご利用方法の詳しい内容は[画像閲覧利用手順]でご確認ください。 |
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| Q | サーバーの画像記録サービスの最大記録容量を10MB以上にしたいのですが、追加申し込みできますか？ |
| A | 現在のところ追加できません。カメラを複数ご登録になれば各カメラごとに約10MBの最大記録容量をご使用になれます。 |
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| 回答 |
| 6. | 登録内容変更について |
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| Q | 登録している内容を変更したいのですがどうすればできますか？ |
| A | 会員トップページの[各種変更]から、または製品に同梱されているCD-ROMのセットアップソフトウェアを立ち上げ、[カメラ登録]→[サーバ登録]→[変更]から変更できます。ただし、カメラの追加、変更（交換）についてはセットアップソフトウェアからのみ手続きできます。 |
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| Q | 登録内容を変更したときに変更後の内容を確認するにはどうしたらよいのでしょうか？ |
| A | 変更手続きが完了すれば手続き確認メールがご登録になられた連絡先Eメールアドレス宛に届きますのでそちらの「お客様登録内容」へのリンクをクリックして確認するか、会員ページの「お客様登録内容」で確認できます。手続き確認メールが届かない場合は、ご登録になられている連絡先Eメールアドレスと変更が反映されているかをご確認ください。 |
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| Q | 登録したIDは変更できますか？ |
| A | 変更できませんのでご登録の際はご注意ください。 |
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| 回答 |
| 7. | その他 |
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| Q | 登録したパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいのでしょうか？ |
| A | 会員ページへのログイン画面の[パスワードをお忘れになった方はこちら]からパスワード再通知手続きをしてください。手続きにはご登録になられているIDとキーワードの答えが必要となります。手続きが完了致しましたらご登録の連絡先Eメールアドレスにパスワードをお送りします。送られてきたパスワードはすぐにご変更ください。 |
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| Q | 登録したIDを忘れてしまいました。どうしたらよいのでしょうか？ |
| A | IDをお忘れになった場合は、お手数ですがお客様センター「サンヨーレインボーコール」にお問い合わせください。 |
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| Q | 現在登録している内容を確認したいのですがどうすればできますか？ |
| A | 会員ページの「お客様登録内容」から確認できます。登録内容をご変更になる場合は、その画面上の[変更]をクリックして各種内容を変更できます。 |
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| Q | 「ホビカネット™」はＩＰｖ６に対応していますか？ |
| A | 現在のところ対応しておりません。 |
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| Q | 外出先からパソコンでカメラにアクセスするにはどうすればできますか？ |
| A | 会員トップページの[カメラ接続]からGUESTユーザーとしてアクセスできます。
カメラの各設定をする場合はライブ画面の[設定]をクリックしてADMINユーザーとして再ログインします。 |
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| Q | 複数の携帯電話やパソコンにアラーム発生時のメールを送ることはできますか？ |
| A | 最大3箇所のメール転送先を登録可能です。転送先の変更もできます。 |
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| 回答 |
| 8. | トラブルシューティング |
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| Q | 会員登録をする際、「Session Timeout」または下記のエラーが表示される。 |
| A | 「エラーが発生しました。cookieが利用できないか、あるいは有効期限が切れました。cookieの利用できるウェブブラウザ、設定で再度接続してください。」
ご使用のウェブブラウザのセキュリティ設定が、cookieを受け付けない設定になっている可能性があります。ご使用のウェブブラウザ設定をご確認ください。
Internet Explorer ６の場合、上部メニューの「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」タブで設定できます。 |
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| Q | 会員登録の画面にアクセスする際、「表示できません」が表示される。 |
| A | インターネットエクスプローラをご使用ですか？
原因として、お使いのインターネットエクスプローラの暗号化強度が低い（128bitでない）ことが考えられます。（暗号化強度はインターネットエクスプローラのバージョン表示で確認できます。）
暗号化強度が128bitでない場合、Windowsの暗号強化パッチをあてる必要があります。
暗号強化パッチは、インターネットエクスプローラの上部メニューの「ヘルプ」→「オンラインサポート」から入手できます。
カメラにアクセスする場合は、インターネットエクスプローラ6.0以降をご使用ください。 |
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| Q | 会員ページへ入りたいのですが「ページを表示できません」が表示される。 |
| A | インターネットエクスプローラの設定でSSLを使用する設定になっているかご確認ください。
確認方法：
インターネットエクスプローラの「ツール」メニューの「インターネットオプション」をクリック→「詳細設定」タブでセキュリティーの「SSL 2.0を使用する」と「SSL 3.0を使用する」にチェックが入っているか確認し入っていなければチェックを入れてください。
WEBブラウザはインターネットエクスプローラ バージョン6.0以上をご使用ください。 |
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| Q | 会員登録完了後、会員ページにログインできない。 |
| A | 会員登録完了後、お客様が登録されたメールアドレスに手続き確認メールが届きますのでその時点から登録されたポータルIDとパスワードが有効になりログインできるようになります。
正しいポータルID、パスワードを入力されているかご確認ください。
カメラ本体のネットワーク設定で入力されたパスワードは会員ページへのログインには使用できません。 |
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| Q | ホビカネットのパスワードを忘れたので会員ページに入ることができない。 |
| A | 登録されたパスワードを忘れられた場合は、会員ページへのログイン画面の”パスワードをお忘れになった方はこちら”から再発行してください。再発行にはお客様ご登録のポータルIDとキーワードの答えが必要です。
ポータルID、キーワードをお忘れの場合はお手数ですがお問い合わせ先にご連絡ください。 |
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| Q | 会員ページにログインしてカメラにアクセスしたが、設定メニュー画面を表示できない。 |
| A | 設定メニュー画面を表示するにはADMIN（管理者）ユーザーでカメラへログインする必要があります。ホビカネットからカメラにアクセスした場合、まずGUESTユーザーで自動的にカメラにログインすることになります。設定メニューでの設定全てと操作パネルのプリセット3方向登録はGUESTユーザーは操作できないため設定ボタンをクリックして設定メニュー画面を表示しようとするとADMINでのログインを要求されます。その時、GUESTユーザーでログインしようとすると何回か再入力を促され、最後に「認証エラー」ダイアログが表示されます。この場合、ADMINユーザーでログインすることにより設定メニューを表示できます。 |
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| Q | カメラの画像が表示されない。 |
| A | ネットワークが混んでいる事が考えられます。画面がすぐに表示されない場合もありますので、少し待ってから再度カメラにアクセスしてみてください。
WEBブラウザはインターネットエクスプローラ バージョン6.0以上をご使用ください。 |
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| Q | カメラのWEB画面が表示されない。 |
| A | 本製品とルータ、パソコンなどの機器が正しく接続されていない事が考えられます。取り扱い説明書を参照し正しく接続してください。カメラ本体の電源が入っていない事が考えられます。電源が入っているか確認してください。
パソコンのアプリケーションソフトウェアで、ファイアウォール機能が有効となっている常駐ソフトウェアがある事が考えられます。常駐ソフトウェアの設定でファイアウォール機能を無効にするか、本製品のIPアドレスが通過できるように設定してください。
パソコンのIPアドレスが設定されていない事が考えられます。
パソコンのIPアドレスを設定してください。
カメラのIP アドレスを変更している可能性があります。
ブラウザのアドレス枠に変更された新しいIP アドレスを入力してください。
ネットワークが混んでいる事が考えられます。画面がすぐに表示されない場合もありますので、少し待ってから再度カメラにアクセスしてみてください。
無線LANアダプターにアクセスするウェブブラウザの設定が、プロキシサーバーを経由している事が考えられます。プロキシサーバーを経由しないように設定してください。
Internet Explorerのバージョンが、6.0以前のものを使用している事が考えられます。
Internet Explorerのバージョンを6以降にバージョンアップしてください。 |
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| Q | ”カメラ接続”（URL https://www.hovica.net/redirect/）からカメラにアクセスできない、
または画面が正常に表示されない。 |
| A | アクセスしようとしているカメラを設置している同一LAN内（宅内）からパソコンでそのカメラにアクセスしようとしている可能性があります。カメラと同一LAN内からパソコンでアクセスする場合は同梱のCD−ROM内のカメラ検索ソフトを使用するなどしてサーバーを経由せずカメラにアクセスしてください。 |
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| Q | 携帯電話でカメラの画像が表示されない。 |
| A | 一部の携帯電話では、設定項目の中のウェブ設定で、「画像取得」にチェックが入ってない為に、画像が正常に表示されないことがあります。画像表示の際は、端末側の設定に注意してご利用ください。
携帯電話によっては、画像表示に関する設定が必要な場合があります。表示の設定を変更してお試しください。
（例えば、画像縮小表示を選択するなど）
携帯電話によっては、接続タイムアウトの設定がある場合があります。接続タイムアウト時間を長く（例えば90秒など）してお試しください。 |
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| Q | 携帯電話でパン/チルトが動作しない。（センタ移動、プリセット機能が使えない。） |
| A | ネットワークカメラとご使用の携帯電話間の通信が切断されている事が考えられます。ブラウザの更新ボタンを押し、画像が更新されることを確認して、パン／チルト機能を操作してください。
ネットワークカメラの電源が入っていない事が考えられます。電源入っているか確認してください。2倍ズームで表示されている場合はパン/チルト操作はできませんのでご注意ください。 |
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| Q | アラーム記録画像を削除できない。 |
| A | 削除しようとしている画像が保護されている場合、削除はできません。
保護している画像を削除したい場合は保護を解除してから削除してください。 |
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| Q | アラーム記録画像を保護できない。 |
| A | 保護可能な30イベント（150枚）を超えて、保護しようとしている可能性があります。
保護画像数をお確かめください。 |
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